Wir – das zweier Team der twelve ft. Redaktion – beschäftigen uns im Zuge unserer Berichterstattung nicht nur theoretisch mit dem Karpfenangeln, sondern sehr praxisnah. Das liegt nicht zuletzt daran, dass wir seit vielen Jahren selber begeisterte Karpfenangler sind.
Als solche wissen wir freilich, worauf es ankommt – beim unmittelbaren Angeln selber, aber auch bei allem, was mittelbar damit zu tun hat. Für uns gehört, wie bei allen anderen Karpfenanglern auch, das Einkaufen in Onlineshops zum täglich-Brot unserer Saisongestaltung.
Ausgangssetting der Testreihe
Die Benutzererfahrungen, die mit Shop-Bestellungen einhergehen, sind der Ausgangspunkt dieser Testreihe: Wir wissen, dass der Einkaufsvorgang in Onlineshops einen der ersten und wichtigsten Berührungspunkt zwischen Angler und Markt- bzw. Händler ist –und wie groß die Fallhöhe ist, die damit einhergeht. Wie heißt es doch so schön: „Für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance!“
Wir haben daher den einschlägigen Onlineshops genauer auf den Zahn gefühlt – und decken dabei das komplette Spektrum der Benutzererfahrung – neudeutsch: User-Experience – ab. Wie läuft die Navigation im Shop ab? Wie intuitiv ist die Bedienung? Wer berät mich bei Fragen? Welche Zahlmethoden werden angeboten?
Daher ist der eigentliche Einkauf erst der Beginn unserer Reise; denn nach der Bestellung geht es mit der Liefer-Abwicklung weiter. Trennt sich in Punkto Lieferzeit die Spreu vom Weizen? Was passiert im Falle von Reklamationen? Wie freundlich und kompetent ist der Telefon- oder Email Support? All‘ diesen Fragen gehen wir auf den Grund!
Testobjekt 1: Shop der Carpbrothers
Um das große Spektrum der Einflussfaktoren einzugrenzen und die spätere Vergleichbarkeit zu, beschränken wir uns im ersten Ableger dieser Testreihe auf den Shop der Carpbrothers! Wir haben eine Bestellung getätigt und fangen ganz vorne an…
Hinweis zur Methodik: Wenngleich wir versuchen, eine möglichst objektive Beurteilung vorzunehmen, liegt es in der Naur der Sache, dass unsere Benutzer-Erfahrungen teilweise subjektiv sind. Wir glauben aber, dass gerade diese Mischung den praxisnahen Bezug zum Shop am Besten abbildet.
Ersteindruck: Die Homepage der Carpbrothers
Aus Nutzersicht hinterlässt der Onlineshop von Carpbrothers beim ersten Besuch insgesamt einen soliden Eindruck — sowohl auf dem Desktop als auch mobil mit kleinen Abstrichen.
Auf dem Desktop fällt zunächst das übersichtliche Layout auf: Die Startseite präsentiert Neuheiten und Top-Angebote prominent in einem horizontalen Slider-Abschnitt. Direkt darunter folgen Bestseller und News-Blöcke, sodass ein Angler schnell ein Gefühl für das Sortiment bekommt. Die Navigationsleiste oberhalb zeigt klare Kategorien wie „Baits“, „Boote & Co.“, „Karpfenrollen“ und mehr, was eine strukturierte Sortimentsdarstellung ermöglicht. Die Kategoriestruktur wirkt tief-greifend (z. B. „Boote & Co.“ → „Echolot“, „Rettungswesten“) und bietet damit ein umfangreiches aber übersichtliches Menü.
In der mobilen Ansicht zeigt sich der Shop grundsätzlich responsiv und anpassungsfähig: Die Hauptnavigation wechselt in ein Hamburger-Menü, und Produktblöcke werden vertikal gestapelt dargestellt, was das Scrollen erleichtert.
Einziger Kritikpunkt: Bei sehr vielen Kategorien bzw. Menü-Unterpunkten wirkt die Tiefe etwas überwältigend und kann beim mobilen Nutzer etwas längere Wege bedeuten, bis ein gewünschter Unterpunkt erreicht ist. Auch die Slider auf der Startseite benötigen Scrollen und laden teilweise nachträglich, was auf mobilen Geräten mit schwächerer Verbindung etwas verzögern kann. Das ist etwas müßig und ein kleiner Wermutstropfen in der ansonsten sehr übersichtlichen und responsiven Navigation.
Insgesamt gelingt und gefällt der Einstieg: Die Gestaltung wirkt modern und reduziert genug, um den Fokus auf Produkte zu lenken, und die Menüstruktur bietet einen guten Zugriff auf das breite Sortiment. Für mobile Nutzer wäre eine etwas flachere Navigation oder eine optimierte Schnell-Suchfunktion jedoch wünschenswert, um wie im Desktop-Menü direkt zum Ziel zu gelangen.
Chat-Funktion! Unser Eindruck zwischen Ambivalenz und Neugier
Wer die Seite der Carpbrothers aufruft, für den führt kein Weg an der integrierten Chat-Funktion vorbei, die sowohl in der mobilen- als auch in der Desktop-Ansicht visuell und akustisch „aufploppt“. Das unterschiedet sie – jedenfalls zum jetzigen Zeitpunkt (Stand: 31.10.2025) – von den Shops der einschlägigen Mitbewerber.
Hier hat der Nutzer direkt die Möglichkeit, mit dem Team der der Carpbrothers in Kontakt zu treten, wobei eine Vorauswahl der häufigsten Nutzer-Anliegen (FAQs) den Einstieg in den Chat erleichtern sollte.
Chatfunktion – ein nützliches Feature?
Die Chatfunktion löste bei uns eine eine gewisse Ambivalenz – und gleichzeitig eine gewisse Neugierde – aus. Wir sortieren mal: Was uns neugierig machte, war die Frage, ob es sich hierbei um einen (KI-unterstützten) Chatbot handeln würde, oder, ob hier ein Mitarbeiter für die Beantwortung der Nutzer-Fragen zuständig ist und ein persönlicher Dialog stattfindet? Letzteres hätten wir sicherlich mehr begrüßt, als Ersteres. Leider konnten wir dieser Frage nicht weiter nachgehen, da zum Zeitpunkt unserer Bestellung die Chat-Funktion nicht zur Verfügung stand, worüber ein schriftlicher Hinweis Auskunft gab. Schade! – denn wir hätten Fragen gehabt…
Und damit kommen wir zur Ambivalenz: Grundsätzlich signalisiert ja die Chat-Funktion eine Erweiterung des Service-Spektrums – neben der Telefon-Hotline und dem klassischen Email-Kontakt. Das ist gut. Es stellt sich dann jedoch die Frage, warum diese Funktion überhaupt prominent „aufploppt“, wenn sie nicht zur Verfügung steht – und sei es nur vorrübergehend. Noch dazu empfanden wir das helle „Pling-„Geräusch, das lautstark auf die Chat-Funktion hinwies, als etwas aufdringlich – aber das ist – wie gesagt – nur ein subjektiver Eindruck.
Was jedoch gut gelöst ist: Sowohl der mobilen- als auch in der Desktop-Ansicht (Browser) kann das Chat-Fenster bei Nicht-Gebrauch einfach ignoriert (bzw. weggeklickt) werden, ohne, dass die Navigation darunter leiden würde.
Kleiner Spoiler: Nachdem wir unsere Bestellung getätigt- und die Seite erneut aufgerufen haben, stand diese Version wieder zur Verfügung. Und für uns stand fest: Wir werden der Chat-Funktion später noch weiter nachgehen…
Checkout und Bezahlvorgang: Viele Pluspunkte
Ungeachtet der Chat-Funktion konnten wir uns mühelos im Shop navigieren und legten einige Artikel in den Warenkorb. Dort angekommen, legten wir ein Benutzerkonto mit Namen, Anschrift- und Email-Adresse an – was im Nu von statten ging und uns prompt per Email- bestätigt wurde. Positiv zu bewerten ist die Vielzahl an Bezahlmöglichkeiten, die auf der Checkout-Seite ausgewiesen wird – Diese reicht von klassischer Vorkasse über Bankeinzug bis hin zu Finanzdienstleistern wie Klarna oder PayPal. Wir haben uns für Paypal entschieden.
Gut gelungen: Beim Checkout aus dem Warenkorb wurden wir unverzüglich aus dem Shop zu Paypal weitergeleitet. Dort konnten wir unsere Bezahlung unverzüglich vornehmen. Von dort aus wurden wir automatisch zum Shop zurückgeleitet und erhielt eine Benachrichtigung über den erfolgreichen Eingang unserer Bestellung inklusive der zugeordneten Bestellnummer.
Und so geht es weiter…
Im nächsten Teil schließen wir nahtlos am Bestellprozess an und beleuchten die eigentliche Versand- und Lieferabwicklung sowie die Nutzer-Transparanz im Bezug auf den Bestellstatus. Stay tuned!
