Nach dem positiven Ersteindruck des Carpbrothers-Onlineshops richtet sich der Blick im zweiten Teil der Testreihe auf einen Bereich, der im Alltag vieler Angler eine zentrale Rolle spielt: Lieferzeit, Verpackung und die Zuverlässigkeit des Versandprozesses. Denn gerade wenn Futter, Additive oder Terminal Tackle kurzfristig benötigt werden, entscheidet ein reibungsloser Versand darüber, ob der geplante Angeltag stattfindet oder in’s Wasser fällt.
In unserem konkreten Fall spielte dieser Aspekt zwar eine untergeordnete Rolle – wir bestellten ein Wurfrohr, eine Tasse und eine Waage und hatten es zumal nicht allzu eilig, angeln zu fahren. Aber das änderte nichts am Prinzip der Erwartbarkeit eines reibungslosen Versands…
Bestellbestätigung & Versandstart
Kurz nach Abschluss der Bestellung erfolgt eine klare und strukturierte Bestellbestätigung per E-Mail. Alle relevanten Daten – Produkte, Zahlungsart, Lieferadresse – sind sauber aufgeführt. Bereits hier fällt auf, dass der Prozess automatisiert, aber transparent gestaltet ist.
Transparenz nach der Bestellung: Mail für Mail bis zur Zustellung
Zur Transparenz gehört es auch, dass der Kunde per Email über jede Änderung des Bestell-Status informiert wird. Das beginnt bereits bei der Bestell-Bestätigung, die unmittelbar im Anschluss an die Bestellung bei uns einging. Das gefiel, zumal es uns letzte Zweifel nahm, ob unsere Bestellung vom System ordnungsgemäß verarbeitet wurde.
Und dies sollte nicht die einzige Mail bleiben. Aber der Reihe nach – wir kommen gleich nochmal darauf zurück: Nun stellte sich die spannende Frage, wie lange die Lieferung dauern würde. Die von uns bestellten Produkte wurden im Shop alle als vorrätig und damit lieferbar deklariert. Das ist ein tolles Feature, das dem Kunden eine bessere Planung seiner Bestellung ermöglicht.
Lieferzeiten: 1-3 Tage innerhalb Deutschlands
Hier wurde uns auch jeweils der Hinweis zur Lieferzeit angezeigt. Diese betraf bei allen 3 bestellten Produkten 1-3 Tage – verbunden mit dem Hinweis, dass sich diese Angabe auf die Lieferung innerhalb Deutschlands bezieht. Das war bei uns der Fall!
Für den Versand in’s Ausland hingegen erschien ebenfalls ein Hinweis auf abweichende Lieferzeit und eine Verlinkung zur gesonderten Seite mit Versandinformationen. Auf dieser Seite wurde übrigens nochmal die versandkostenfreie Lieferung innerhalb Deutschlands ab 150 Euro Warenwert ausgewiesen. Das ist fair!
Unsere Bestellsumme hingegen fiel weit niedriger aus. Wie lange würde es bis zur Lieferung dauern. Die Versanddienstleister GLS und DHL, die die Pakete der Carpbrothers liefern, sind für ihre ihre Zuverlässigkeit bekannt.
Einstweiliges Warten, dann ging es schnell…
Es hat uns anfänglich etwas gewundert, dass uns die nächste E-Mail zur Änderung des Bestellstatus auf „Ihre Ware wurde versandt“ ganze 2,5 Werk-Tage später erreichte. Worauf war dies zurückzuführen? Die Bestellung wurde schließlich korrekt übermittelt, wie wir dank der Bestellbestätigung wussten! Hatten wir womöglich zu einer Spitzenzeit mit hohem Bestellaufkommen bestellt? Der Aktionsradius der Carpbrothers ist groß und womöglich hatten wir zu einer Stoßzeit bestellt, die sich zumal mit einer Rabattaktion überlagerte. Vermutlich zeitigte diese eine etwas längere Lieferzeit, die minimal höher ausfiel als gewünscht.
Die Tatsache, dass uns der Telefon- und E-mail-Service bei Rückfragen der Bestellung zur Verfügung stand, vermittelte uns jedoch umgekehrt ein Gefühl der Sicherheit. Auch ,wenn wir nicht darauf zurückkamen – im Zweifelsfalls würde man uns auf Nachfrage Auskunft über etwaige Lieferverzögerungen und den Grund dafür geben können.
Was wir ferner begrüßten: Wir erhielten einen Tracking-Link unseres Paketes per Mail, der ebenfalls automatisiert erstellt wurde. Heutzutage ist dieses Feature wichtiger denn je, zumal dann, wenn die angekündigte Zustellungszeit die Organisation des Empfängers erfordert – etwa in Bezug auf Anwesenheit oder der Bestimmung eines alternativen Ablageorts am Grundstück. Gerade bei häufig-bestellten Standardartikeln zeigt sich ein gut organisierter Warenfluss. *Hinweis: Dieser Teil unserer Rezension liegt in der Zuständigkeit der Versanddienstleisters, zeugt aber mittelbar von dem hohen Stellenwert der Carpbrothers gegenüber einem reibungslosen Waren-Transports.
Rechnung als PDF – inklusive Retourenschein
Großer Pluspunkt – auch in Punkto Nachhaltigkeit. Die eigentliche Rechnung, die uns in einer gesonderten Mail erreichte, wurde uns in digitaler Form als PDF-Datei übermittelt. Auf eine papierene Rechnung wurde hingegen zugunsten der Einsparung von Ressourcen verzichtet – und die Entscheidung über einen etwaigen Ausdruck dem Kunden überlassen.
In derselben Mail erhält der Kunde auch eine weitere PDF-Datei für den Fall einer Retoure. Es handelt sich hier um einen bereits vor-konfigurierten Zettel, der bei Bedarf ausgedruckt- ausgefüllt und an die Carpbrothers bei Wiederruf, Reklamation oder auch Umtausch der Rücksendung beigelegt werden kann.
3 Tage später – Der Postbote klingelt!
Am vierten Tag nach unserer Bestellung klingelte dann der Postbote und überbrachte uns das Paket – ein längliches Exemplar, das auf seinen Inhalt in Gestalt eines Wurfrohres abstellen ließ. Das Paket war in guten Zustand und unbeschädigt – so soll es sein!
Ware komplett, Paket unbeschädigt Artikel wie abgebildet
Klar, dass wir uns sofort von dessen Inhalt überzeugten! Die Lieferung war vollständig – und alle drei Artikel entsprachen unseren Vorstellungen. Und das lässt uns nochmal auf die Darstellung der Kapitel im Shop zurückkommen: Die Abbildungen der Produkte waren nicht nur hochauflösend, sondern entsprachen in allen drei Fällen – Waage, Wurfrohr und Tasse – der Optik des eigentliches Produktes, das nunmehr vor uns lag. Eine gute Produktdarstellung ist heutzutage wichtiger, denn je.
Auf die Details kommt es an: Abgleich und nachträgliche Erkenntnisse
Besonders gut gelöst: Die Zoom-Funktion. Sobald der Nutzer in der Desktop-Ansicht mit dem Cursor über das Produkt fährt, wird der betreffende Bildbereich vergrößert dargestellt. In einem Hobby, bei dem es oftmals auf die Details ankommt, ist diese Funktion nützlicher denn je, um eine realistische Vorstellung des Produktes zu vermitteln. Die Bedeutung dieser Detailansicht ist bei gewissen Tackle-Items noch wichtiger, als bei anderen…
Für’s Karpfenangeln sowie die Produkt-Darstellung im Shop, gilt gleichermaßen: Es sind die Kleinigkeiten, die den Unterschied machen…Und hier greifen die Rädchen der Carpbrothers-Maschine nahtlos ineinander! Das beugt späteren unschönen Überraschungen vor….
Fazit: Verlässliche Logistik für den Angelalltag
Die Carpbrothers zeigen im Bereich Lieferzeit und Logistik ein insgesamt sehr stimmiges Bild. Dass die Ware erst am äußersten Ende des angegebenen Lieferzeitraumes geliefert wurde, stellte einen kleinen Wermutstropfen dar. Aber das entsprach alles den angegebenen Lieferzeiträumen und bewegte sich im Rahmen der Erwartbarkeit.
Dafür ging es nach der Übermittlung in’s Lieferfahrzeug umso schneller: Schnelle Versandprozesse, stabile Laufzeiten und sauber-verpackte Ware sorgen dafür, dass Angler ihre Bestellungen rechtzeitig und im einwandfreien Zustand erhalten. Damit bestätigt sich der gute Eindruck aus Teil 1: Der Shop überzeugt nicht nur optisch und funktional, sondern liefert auch in der Praxis zuverlässig ab.
